TURMA CONFIRMADA! Encantando Clientes com Atendimento Disney

Categoria: Gestão
Curso: presencial

Público alvo

Profissionais que tenham em seu dia a dia o atendimento a clientes (externos e internos) como tarefa.

Objetivo

Conscientizar os participantes sobre a importância do atendimento aos clientes para o sucesso de uma empresa e instrumentalizá-los para a fidelização de clientes.

Conteúdo Programático

·                 Por que perdemos clientes?

 

·                 O papel do atendimento ao cliente no sucesso de uma empresa;

 

·                 As 7 dicas do bom atendimento Disney;

 

·                 Por que funciona na Disney e como adaptá-lo ao Brasil;

 

·                 A importância da conexão emocional;

 

·                 Como encantar e fidelizar clientes;

 

·                 Como lidar com clientes difíceis.

Instrutor(a)

Silvana Fioravanti

Currículo

Conhecimento e experiência adquiridos no Disney Institute e em missões empresariais à Disney, aplicados à realidade e à cultura brasileira. Participou de várias capacitações no Brasil e nos EUA, como Disney’s Approach to Business Excellence; Disney’s Approach to Quality Service. Coach Executiva e membro da Sociedade Brasileira de Coaching, com mais de 1500 horas de Coaching, é autora do Livro Faça Valer a Pena – “Causos” de Liderança. Graduada em Letras  com  MBA Executivo em Gestão, participa ativamente da diretoria da Ajorpeme (Associação de Joinville e Região da Pequena e Micro Empresa).


Observações

Incluso: 2 Coffee breaks, material didático (impresso) e certificado.

 

IMPORTANTE: O estacionamento é terceirizado. O valor para período integral é R$ 10,00. O pagamento deverá ser efetuado na recepção do prédio.

 

O SESCON/SC reserva-se ao direito de realizar o curso somente após o fechamento da turma.

 

Informações

Data(s) do curso

28/09/2018

Horários de realização

8h30 às 12hs e das 13h às 17h30

Carga Horária

8

Data limite da inscrição

27/09/2018

Local de realização

Auditório Sescon/SC - Av. Dr. Albano Schulz, 815 – Centro – Joinville/SC.

Mais informações

(47) 3433-9849 ou cursos@sesconsc.org.br.

Investimento

  • R$ 570,00 - Não Representado 
  • R$ 490,00 - Representado Sescon/SC
  • R$ 410,00 - Associados Sindicont ou CEFIJO
  • R$ 335,00 - Associados Sescon/SC 

 

Condição de Pagamento: Boleto Bancário ou Cartão de Crédito*

• Parcelamento no cartão de crédito em até 5 vezes, parcela mínima R$ 90,00 – consulte-nos.

 


Descontos

Para inscrições até 02/08 – 10% de desconto

Representados do Sescon/SC com a contribuição Sindical em dia ganhará 10% de desconto.

Utilize os pontos do programa e pague sua inscrição total ou parcial.