Público alvo

Destinado ao público em geral que deseja utilizar esta metodologia ou parte dela na empresa.

Objetivo

Apresentar o modelo de atendimento para transformar e inovar em empresas.

Conteúdo Programático

• Metodologia Disney de Gestão
• Círculo Dourado da Disney
• Cultura organizacional, lideranças, atendimento e relacionamento com Clientes

Instrutor(a)

Andréa Medina

Currículo

Cursou Hotelaria pela na Faculdade Hebraico Brasileira Renascença e especializou-se em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association. Também é especialista em Gestão Empresarial pela FGV. É Pratictioner em Programação Neurolinguística pelo Inexh – Instituto Nacional de Excelência Humana. Mestranda em educação pela Fundação Universitária Iberoamericana. É sócia da Sunrise Consultoria, autora do livro UAU! Excelência em Gestão no Atendimento, apresentando dados de pesquisa teórica do modelo Disney, exemplos reais pela autora presenciados e casos vencedores das empresas escolhidas por utilizarem o modelo campeão para criar relacionamentos consistentes com seus clientes.

Observações

IMPORTANTE: O estacionamento é terceirizado, as vagas serão liberadas conforme disponibilidade. O valor para meio período é R$ 5,00. O pagamento deverá ser efetuado na recepção do prédio.

O SESCON/SC reserva-se ao direito de realizar o curso somente após o fechamento da turma.